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100%物业费收缴率是这样炼成的

时间: 2019-12-01 15:12:17

物业服务企业如果能赢得业主的青睐,就能在行业中站稳脚跟。只有一个秘密——真诚地为业主服务。

梅林花园是经济区内相对高端的封闭住宅区,拥有约200名住宅业主。自2014年以来,威海宏伟物业服务有限公司一直为社区业主服务。从最初与业主的疏远到100%的物业费征收率,宏伟物业真诚感动了业主,为其他物业服务公司树立了榜样。

俞红玲(左)向付款人开出汇票。

找出业主是否有麻烦,并首先帮助解决问题。

9月,宏伟物业发布公告,并于2020年开始收取物业管理费。现在,业主们每天都来物业服务中心支付明年的物业费。

项目经理于洪玲坐在电脑前,兴高采烈地和一位来付账的业主聊天:“这些天我们在家里帮不了什么忙?”主人听到这个消息后很震惊,仔细考虑了一下。“我的对讲机好像有问题。我不记得了。”

听了这话,于洪玲很快拟定了清单,拿起电话通知维修师傅,并起身去业主家查看情况。看到这一点,对方不禁感慨道:“不管你想要什么,你都可以先来找我们解决。”

宏伟物业服务的宗旨是把业主的事情当成自己的事情。从这个主人的房子里,于洪玲没有停下来,把维修师傅带到了另一个主人的房子里。

“这个主人住在其他地方。住宅区的房子装修后,他把钥匙留在我们家,并让我们保管好。”于洪玲说道。前一天晚上,房主打电话说房子里的水费不正常。他怀疑水管在漏水。请让于洪玲过来检查一下。

拿出钥匙开门,于洪玲和维修师傅一个接一个地开始了。检查后,维修师傅走进厕所,用手电筒仔细检查马桶水箱的位置。"马桶水箱很有可能会漏水。"修理工告诉洪玲,他还得和店主沟通如何进一步检查和修理。

这两个人说话了,走出了单元大楼,但是服务主人的脚步并没有停下来。这栋单元楼走廊的灯坏了,房主家的水龙头坏了,地下车库的灯不够亮。于洪玲等物业服务人员应该一个一个去检查,他们不会拒绝帮忙维修。

"当业主支付物业费时,我们必须对得起这笔钱和这种信任."于洪玲笑着说道。

业主将真诚对待变更,以换取真诚的服务。

虽然宏伟物业现在离业主很近,但五年前接管梅林花园时,很多业主并没有购买他们的账户,甚至有几个业主以对服务不满为名故意拖欠物业费。面对这样“多刺”的业主,于洪玲等人并不焦虑或不耐烦。它们越“棘手”,就越需要用心服务。

说起过去,于洪玲不禁笑了起来:“1号楼有一个业主起初喜欢挖洞。去年,他的房子被装修了,其中一个部分被损坏了。房子里的水管总是漏水。可以说,这件事不应该由业主来处理,但是当业主发现我们时,我们立即派了一个修理工到房子里,花了半天时间修理水管。从那以后,店主对我们的态度发生了很大变化。”

还有一个业主起初不愿意支付物业费。于红玲等人一丝不苟的服务感动了她。如果主人快递,他们会把它送到门口。在路上,当主人搬动东西时,他们会主动伸出援手。如果房主的房子里有什么东西损坏了,他们会立即免费上门维修,什么也不说...这些小细节就像涓涓细流,慢慢滋润着主人的心。

随着彼此的磨合,宏伟物业对物业周到负责的服务逐渐赢得了全体业主的赞誉和赞誉,也不再有业主拖欠物业费。白天,清洁和维护人员从不闲着。他们清理住宅区,并来为业主维修。晚上,保安一天24小时巡逻。每当主人醒来,他总能看到保安人员令人放心的手电筒。冬天下雪时,居民区的道路上一点雪也没有,人员和机械也不停下来循环积雪。即使是住宅区的绿化,宏伟物业也配有营养液,并精心维护。

所有人都看得到。许多业主表示,居住在梅林花园充满了安全感。这种自信源于对物业服务的满意和信任。

倾听人们的声音,“没有比这更好的财产了”

"我住在这么多的住宅区,没有比这更好的房子了!"在采访中,店主王先生说出了他的想法。

王先生在梅林花园已经住了三年多了。在那之前,他住在许多住宅区。相比之下,他说他对宏伟物业的服务最满意。王先生清楚地记得房子装修的那一年,房子的地板温度在下降。他太害怕了,所以他打电话给物业求助。不久,维修技师来到了房子里。“房子里的水电有问题。只要和物业谈谈,你就能在十分钟内到房子里来。你真的随时待命。”

不仅是耐心和周到的细节,安全和舒适的居住环境,还有对财产的照顾。王先生说,如果你住在这里,你不用担心会丢东西,因为房子的安全措施很好,业主也觉得很安全。

业主周女士对该住宅也赞不绝口。不久前,周女士不小心把钥匙忘在门锁上了。那天晚上,物业人员在检查时发现了它并保存了下来。第二天早上,周女士和她的家人醒来去上班,物业人员自愿来归还钥匙。

在呆了4年多之后,周女士谈到了物业服务的点点滴滴。她深有感触:“宏伟房产真正致力于为业主服务。冬天凌晨1点外面仍在下雪。平时,如果你乘坐大型快车,当你看到它的时候,酒店会帮你把它带回家。宴会上,每个人都会一起做粽子和饺子,感觉就像一家人一样亲密。”

周女士坦率地说,每个人都觉得物业费支付得很好,宏伟物业为他们提供了等值甚至超值的服务。"生活在这样一个小社区里,我感到特别自豪。"

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(责任编辑:匿名)

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