欢迎访问小稳门户网站

黄金计划软件手机版-奔驰推《服务公约》:购车服务内容价格清单将公示

时间: 2020-01-11 10:08:09

黄金计划软件手机版-奔驰推《服务公约》:购车服务内容价格清单将公示

黄金计划软件手机版,5月23日,梅赛德斯·奔驰官方微信账号发布梅赛德斯-奔驰及授权经销商《服务公约》。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范,进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化。该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示,“我们也将借此进一步优化厂家与经销商之间的工作流程,强化并提升服务标准,在经销店内增设专门负责保障客户权益并听取客户反馈的专职岗位。”

该《服务公约》明确指出了“绝不捆绑销售”等明令禁止的行为。同时,奔驰销售服务公司及奔驰金融公司已设立《服务公约》专项工作组,并公布了客服电话专线(400-818-1188),听取客户的反馈意见。

此前,奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作,并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目进行专项复核。此外,奔驰销售服务公司还在客户服务方面实施以下举措,进一步优化并改进客户服务流程和标准:

1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策,自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车(注:主要零部件种类范围以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证所明示的内容为准,涉及车辆范围为2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车,具体适用细则详见官网公示)。

2、售前检测流程(pdi)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成,pdi证书将随新车一同交付给客户。

3、将在经销商管理岗中设置客户权益官一职,从客户的视角出发,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

4、将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示,同时也将在经销商各自的网站上公示。由此,客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目,且这些将不会影响客户的服务体验。

目前,奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作,明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。

梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司总经理兼首席执行官欧拓嘉表示,“我们正在经销商网络内积极展开针对金融服务问题的专项核查工作,并建立了专门的经销商运营监督体系、委派专人负责客户反馈,确保在满足客户对金融产品需求的同时,维护其合法权益,促进汽车金融行业的健康良性发展。”

(北青报记者 李涛 李卓雅)

更多精彩内容,请关注qnews

有线索请私信或发邮件(shehui@ynet.com)

(责任编辑:匿名)

名企聚焦

55岁帅大叔基努·里维斯出街玩摩托 狂热摩托爱好者 自己拥有摩托车公司
55岁帅大叔基努·里维斯出街玩摩托 狂热摩托爱好者 自己拥有摩托车公司 近日,55岁“翻红”男神基努·里维斯开着他心爱的摩托车出街,不羁随意,但举手投足间的帅气挡不住。基努·里维斯是个狂热的摩托爱好者,平时在洛杉矶都是骑摩托出行,甚至还和朋友成立了摩托车公司。常在河边走哪有不湿鞋,基努·里维斯骑摩托也多次受伤,以至于电影公司跟他签片约时都要写好不能骑摩托,免得受伤耽误了拍摄行程。

艺术先锋

13万左右高品质跨界旅行车 有轿车的舒适也有SUV通过
13万左右高品质跨界旅行车 有轿车的舒适也有SUV通过 走进车内,所有的设计都很实用,没有华丽的线条,务实派的代表。配备有定速巡航、自动大灯开启、无钥匙系统、多功能方向盘、可开启的全景天窗、前后泊车雷达、倒车影像、胎压监测、自动空调、座椅加热,基本上照顾到了大部分人的用车需求,而且后备箱还配有一个12v的电源,方便出行时连接车载冰箱,总的来说实用的配置算是很丰富了。

推荐文章

13万左右高品质跨界旅行车 有轿车的舒适也有SUV通过
13万左右高品质跨界旅行车 有轿车的舒适也有SUV通过 走进车内,所有的设计都很实用,没有华丽的线条,务实派的代表。配备有定速巡航、自动大灯开启、无钥匙系统、多功能方向盘、可开启的全景天窗、前后泊车雷达、倒车影像、胎压监测、自动空调、座椅加热,基本上照顾到了大部分人的用车需求,而且后备箱还配有一个12v的电源,方便出行时连接车载冰箱,总的来说实用的配置算是很丰富了。

© Copyright 2018-2019 vaasvee.com 小稳门户网站 Inc. All Rights Reserved.